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专注心理咨询产业发展,为咨询机构与心理师赋能

时间:2020-10-29 15:54来源:媒体投稿 作者:Doctor001 点击:
广州心语心伴互联网信息服务有限公司 2017 年推出学个案 品牌,为中国心理咨询师提供个案记录和整理的自动化工具。 早在 2018 年,邵亦波先生(经纬中国创始合伙人,evolve 慈善基金创始人,易趣网创始人,曾任 eBay 全球副总裁)就已经获悉到心语心伴的发展蓝图,随

广州心语心伴互联网信息服务有限公司 2017 年推出"学个案" 品牌,为中国心理咨询师提供个案记录和整理的自动化工具。

早在 2018 年,邵亦波先生(经纬中国创始合伙人,evolve 慈善基金创始人,易趣网创始人,曾任 eBay 全球副总裁)就已经获悉到心语心伴的发展蓝图,随着两千万级融资的落地,心语心伴成为邵亦波先生在国内的首个投资。

作为一家互联网基因的技术型公司,心语心伴的使命是"专注为心理咨询行业大批量培养能胜任实战的心理咨询师",这点和邵亦波先生非常关注"以科技推进人类心灵的自由与快乐"不谋而合:"投资对社会有益,能帮助提升人性,让人类更快乐、真实,自由、互助和互爱的科技公司"。邵亦波先生的认可,也是心语心伴成长初期的最大支持。

从咨询师基础工具出发

近年来国内物资生活水平不断提升,对心理健康的需求形成了井喷式的增长。但是国内心理咨询师的供给缺严重跟不上需求的提升,主要受限于心理咨询师的成长速度慢,和代价高。

心理咨询师主要靠接个案和接受督导来提升自己的执业水平,而要想从行业小白进阶到具备足够胜任力的资深咨询师,少则 10 年,多则 20 年以上。其中每次咨询后的个案整理,占用咨询师大量时间精力,每次做完 1 小时的咨询个案,咨询师必须花费 5~6 小时整理出逐字稿和案例报告,才方便督导师对个案有更深入的了解,给出针对性的建议。

心语心伴通过对 AI 算法与互联网技术的深度研发,于 2017 年推出了个案记录和整理自动化工具,帮助咨询师在 30 分钟完成一次咨询个案的逐字稿整理和转写,比原有模式提升了 10 倍的工作效率,解放了咨询师的生产力。

截止 2020 年 9 月,心语心伴录制个案超过 3 万例,总时长超 100 万分钟,极大提升心理咨询师日常个案整理的工作效率,成为心理咨询师的从业神器。

心理师成长大学:"教"出供给

目前国内心理咨询师多数面临着三个很现实的难题:穷,个案少,以及督导费贵。督导费用贵,接受督导的咨询师就少,导致咨询师实战成长慢,从而能接个案的数量也少,整体收入就偏低,更加维持不了督导——形成难破的恶性循环。

针对这些循环难题,心语心伴 2018 年首创推出了全球首个网络督导平台——学个案平台,让心理咨询师都能用比线下督导低很多的费用,就能接受国内顶尖督导师专业、优质又足够安全的督导,从而获得个案水平实实在在的提高。

因为深知隐私保护对心理咨询及督导的重要性,学个案从产品上线之初就启用了 14 项隐私安全保护技术,经过近三年时间的技术升级迭代,如今已公布的隐私安全保护措施多达 30 多项。而这种对隐私安全保护的极致追求,也陆续打动了曾奇峰、杨凤池、施琪嘉、张沛超、张天布、杜亚松、刘亮、叶斌等国内 Top30 的顶级督导专家入驻学个案。

截止 2020 年 9 月,学个案平台已累计超过 300 场网络团体督导,平台督导学习的浏览量超 2000+万,咨询师的督导学习超 20 万人次;通过 30 多项安全隐私保护独家技术措施,实现对行业伦理的维护及个案隐私的保护,安全运营超 800 天。

随着技术的迭代和升级,心语心伴开始为行业大规模培养和供给出能胜任实战的心理咨询师。

心理师从业平台:释放"产"能

在心理咨询师成长赛道上形成模式后,心语心伴开始思考如何通过新技术,让咨询师如何更好的展业和从业。

2020 年的疫情的影响下,线下业务萎缩严重,各行各业都在推进线上化进程,整个心理咨询线上化也已经成为行业的通识。但是受制于行业发展的特殊性,心理咨询的线上转型并没有通用、有效的互联网技术来支持,导致大部分咨询机构进行不同程度的转型尝试:

第一类是具备资金和人员实力的咨询机构,可以自身定制或者外包开发线上业务系统。

但是后续业务迭代的升级所需高昂的维护与开发团队成本,往往成为机构的负担,也分散其主业所需的精力投入。

第二类的咨询机构数量更多,通过"拼凑"各类互联网通用型工具,来承载自身的咨询业务。

但是从咨询业务的承接来看原有各个环节的信息流通是非常不顺畅的,比如:

获客转化:咨询机构通常用在公众号、本地生活平台、信息流平台等流量渠道获客,用电子表格登记来访者的预约信息;

管理分配:通过人工电话、QQ/微信预约,表格登记匹配咨询师和来访者,进行排班;

咨询服务:咨询过程中,咨询师和来访者通过 qq、微信、Zoom 等工具进行服务(线下服务还需考虑到实体咨询室的分配管理),然后个案信息用 word 来整理和保存。

这种离散的信息孤岛结构,导致心理咨询业务的管理与推进是非常原始和低效,规模扩张的边际成本是增加的,严重限制了咨询机构业务的天花板,从而也限制了整个行业的有效服务供给。

心理咨询行业亟需一套符合心理咨询的基础数字化的从业设施,心语心伴在深耕了心理咨询行业 4 年后,针对性的推出了"咨询 e 约"平台,来打通上述环节,更好的承载业务,释放产能:

"咨询 e 约"通过创新性的设计,帮助咨询机构快速搭建全链条自主品牌的线上咨询业务,为原有业务起到本质上的提升:

一是成倍提升机构原有流量的使用转化率,也意味着单位收益的成倍提升。

二是人效的成倍提升与转化。用互联网技术进行信息自动化匹配与安排,极大释放机构人手和精力,投放到更能创造价值的工作上,如行政、财务人员的减少,甚至变成营销服务人员。

三是机构的咨询师基础效率的成倍提升,每个个案的数据有效保存与数字化管理,从而有效降低个案脱落率。

——通过对业务流和数据流的体系化升级,从而转变了原有机构业务边际成本递增的窘境。

这种模式的变革也从心语心伴首个客户成功中得到了验证:

中国顶级督导师曾奇峰创办的 UM 心理工作室,也是国内头部的心理咨询机构,2020年7-9月试运行部署"咨询 e 约",在资源投入不变情况下,平均周咨询量得到了翻番,单位时间产值提升 200%以上,反而业务流程变得更简洁和高效,同时对人力也产生了有效节省,带来了对来访者、咨询师和内部工作人员管理效率的提升;由于没有边际成本递增的影响,UM后续还有非常大的增长空间。

(微信扫码体验全流程线上心理咨询)

2020 年 9 月正式上线"咨询 e 约"业务后,已经有众多头部咨询机构广泛响应,相信这套从业基础平台,可以为越来越多咨询机构完成线上化和规模化扩张,为整个行业释放更多的产能。

未来推进"产+教"融合,进一步为产业赋能

从"教"到"产"的投入,是心语心伴坚持使命的实践,也是从供给侧结构性改革出发,到提升整体行业效率的一脉相承。

未来心语心伴专注于将"学个案"和"咨询 e 约"平台的融合,同时针对有志于提升心理咨询行业的督导师、咨询师、咨询机构,进行深度的合作和扶持,提供包括技术、平台、流量等产业赋能,为心理咨询行业插上产业互联网的翅膀。

欢迎咨询师朋友们访问www.xuegean.com ,进一步了解心理师成长大学,与更多志同道合的咨询共同成长。

欢迎咨询机构朋友们访问www.zixuney.com,进一步了解心理师从业平台,如何快速创建全链条、自主品牌、数字化线上心理咨询平台。

(责任编辑:Doctor001)
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